Возврат и обмен
Возврат и обмен товара
Возврат товара
Интернет-магазин StroySauna.com.ua действует в соответствии с Законом Украины "О защите прав потребителей" и покупатель имеет право вернуть или обменять товар, если он не был в употреблении, сохранен его товарный вид, упаковка, пломбы, ярлыки, а также имеется расчетный документ, выданный вместе с проданным товаром.
Условия возврата товара
- Товар не имеет следов использования
- Должна быть сохранена полная комплектация товара и целостность упаковки
- Предоставлен оригинал расчетного документа
Возврат товара надлежащего качества
Возврат товара надлежащего качества, то есть такого, который не подошел по размеру, цвету, фасону и т.п., возможен в течение 14 дней с момента его получения.
Обратите внимание, что согласно действующему законодательству, некоторые товары надлежащего качества не подлежат возврату - этот перечень товаров утвержден Кабинетом Министров Украины постановлением № 172 от 19 марта 1994 года и содержит:
- предметы санитарной гигиены
- непродовольственные товары индивидуального пользования
- парфюмерно-косметические изделия
- товары, изготовленные по заказу покупателя
Согласно имеющемуся ассортименту интернет-магазина StroySauna.com.ua возврату не подлежат мыло, массажные щетки, полотенца, эфирные масла и другие товары, относящиеся к перечисленным категориям, а также брус, вагонка, провода, кабели, плиты, панели и другие товары, которые по заказу покупателя были нарезаны или раскроены под конкретный размер.
Возврат товара ненадлежащего качества
Возврат товара ненадлежащего качества, то есть такого, который имеет недостатки относительно несоответствия продукции требованиям нормативных документов, условиям договоров или требованиям, предъявляемым к ней, а также информации о продукции, предоставленной производителем (исполнителем, продавцом), возможен в течение установленного гарантийного срока.
Мы хотим отметить, что делаем все возможное, чтобы товаров ненадлежащего качества не было в нашем магазине и, тем более, чтобы они не продавались и не отправлялись покупателям. Но в случае возможного получения товара ненадлежащего качества (бракованного или с существенными недостатками) или при обнаружении других недостатков в течение гарантийного периода следует связаться с нами по одному из номеров телефонов, указанных в контактах, и сообщить о проблеме или характере неисправности. По возможности следует договориться о способе их демонстрации, в том числе с помощью фото или видео, отправленных в мессенджерах (Viber, Telegram) или по электронной почте, после чего согласовать один из способов решения этой проблемы.
Советуем обязательно проверять товар при получении на отсутствие недостатков, повреждений или дефектов, в том числе полученных от ненадлежащей транспортировки, и убедиться в полной заявленной комплектации
Порядок действий при возврате товара
- Свяжитесь с нами по одному из следующих номеров телефонов:
+38 (066) 375-38-56
+38 (067) 533-78-54 - Сообщите о своем намерении вернуть товар и укажите причину возврата
- Верните товар в наш магазин или отправьте нам его вместе с расчетным документом по одному из следующих адресов:
- просп. Академика Палладина 27, Киев (физический адрес магазина StroySauna)
- просп. Берестейский, 142, Киев, отделение №297 (Новая почта)
Обратите внимание, если для возврата товара решено воспользоваться услугами транспортной компании или курьера, оплата их услуг возлагается на покупателя
Возврат средств
Возврат средств осуществляется в течение 7 банковских дней с момента получения нами возвращенного товара и подтверждения его соответствия условиям возврата. Средства будут перечислены на ту же платежную карту, которая использовалась для оплаты или другим согласованным с покупателем способом.
Обмен товара
Помимо возврата товара, в нашем магазине есть возможность его обмена при соблюдении установленных законодательством сроков и условий, описанных выше. По желанию клиента, обмен возвращенного товара может произойти:
- на аналогичный товар другого размера, цвета или комплектации (при наличии)
- на другой равноценный товар (с такой же ценой)
- на другой товар с последующим перерасчетом стоимости
- на товар надлежащего качества (в случае, когда был возвращен товар ненадлежащего качества)